五類專屬關愛服務！新華保險柜面窗口為三類重點群體開綠燈

與國家同行，與時代共進，與民生相融，新華保險積極貫徹“以人民為中心”，踐行金融工作的政治性和人民性。

近日，85歲的邵奶奶接到了新華保險95567的主動電話回訪，提示其保單即將滿期。隨后她致電新華保險廣州中支柜面，咨詢其投保保單滿期金領取業務，因被保人正身處國外，邵奶奶希望公司能將滿期金支付給自己。

面對疑難業務，柜面服務人員一方面耐心做好客戶解釋溝通，另一方面在公司內部迅速協調確定解決方案。考慮到邵奶奶高齡不便臨柜奔波，柜員主動上門辦理，確保滿期金順利到賬。

事后邵奶奶親自到廣州柜面送來錦旗表示感謝，并體驗了柜面的各項適老化服務，連連稱贊新華的暖心服務。這是新華保險“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動期間開展的柜面窗口專項服務活動的一個縮影。

2023年以來，新華保險在全國策劃開展“保民生新服務，暖民心促發展”柜面窗口弘揚黨員風采服務活動，并在2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動期間持續發力，面向老年人、殘疾人、新市民等三類重點群體，通過“請進來+走出去”相結合的形式，推出五類專屬關愛服務，截至目前活動累計惠及客戶已超6萬人次，解決人民群眾急難愁盼，保民生、暖民心，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。

主動訪，前置服務順民意

針對滿期客戶老年人占比高，存在“不知辦理、不會辦理、不便辦理”的實際困難，新華保險組織對年內滿期老年客戶逐一開展電話回訪，溫馨提示客戶保單滿期日期、領取金額，解答客戶疑惑、聽取意見建議，提供臨柜、上門等多種辦理方式，廣東的邵奶奶便成為了該項服務的受益者。

臨柜辦，專屬服務系民情

對于臨柜辦理老年客戶，新華保險600余家柜面開設“銀發服務驛站”，聚集老年人在運用智能技術中的困難需求，推出“保險服務便利站”“智能服務科普站”“生活服務助力站”三類18項專屬關愛服務，以有溫度的服務助力老年人跨越“數字鴻溝”。近日，廣西的黃女士來到新華欽州中支柜面辦理滿期領取業務，在柜員全程指導下通過智慧柜員機快速完成辦理，免去排隊叫號等候。離開時，黃女士面露難色的告知柜員，來時兒子教了她如何線上叫車，現在想不起來了。柜員耐心講解操作流程并逐一寫下，幫助其順利返家，“意料之外”的服務讓黃女士倍感貼心。

上門幫，主動服務解民憂

對于無法臨柜辦理的老年人、殘疾人及有特殊需求的新市民等，新華保險柜面服務人員主動聯系，預約時間、地點，提供上門辦理服務，給予關懷幫扶，解決客戶實際困難。9月25日，山西的王大爺來到新華保險長治中支柜面，其愛人因病傷殘，行動不便，需申請理賠，自己也不知如何辦理，只能請托鄰居幫忙照看，親自來問問。在了解客戶情況后，柜員當即陪同老大爺一同返回家中，上門辦理理賠手續，保障理賠款順利到賬，解決了大爺一家的燃眉之急。目前全國已超2000名客戶享受到這一服務。

暖心助，貼心服務暖民心

新華保險組織百余家重點柜面配置飲水機、微波爐、充電器等便民服務設施，各地快遞外賣小哥、環衛工等戶外勞動者及有需求的新市民群體等都可以走進柜面休息、喝水、熱飯、充電。同時，為殘障人士辦理業務，柜面提供輪椅等無障礙服務設施，目前已服務殘障人士超500人次。

健康護，創新服務惠民生

新華保險在290家地市柜面開通“24小時健康服務視頻專線”，為有需要的客戶提供健康咨詢、應急指導服務。同時組織柜員隊伍開展急救培訓，學習急救知識，并在部分柜面配置AED設備，守護客戶生命健康安全。9月下旬，新華保險浙江分公司先后組織紹興中支柜面人員走進昌安社區居家養老服務照料中心、衢州中支柜面走進柯城區九華村、金華中支柜面走進新獅街道玉泉社區，組織開展金融知識普及講座，并主動為老年人提供免費測量血壓及視頻健康咨詢服務，深受居民及政府人員歡迎認可。

黨的二十大報告指出，要緊緊抓住人民最關心最直接最現實的問題，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，提高服務水平，不斷實現人民對美好生活的向往。下一步，新華保險將始終貫徹“以人民為中心”，以“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動為契機，積極踐行服務國家戰略，主動肩負政治責任、發展責任、社會責任，主動服務增加民生福祉，推動專項服務常態化，努力把更多惠民生、暖民心、順民意的服務做到群眾心坎上，助力人民群眾共享保險美好生活。

編輯：湯晨潔

責編：趙倩倩

審核：戚翔 聞棟