江蘇省興化市煙草專賣局：“延時服務”解決群眾急難愁盼問題

“我今天因為身體不便、路途較遠來遲了，當時市政務服務中心煙草窗口已經快到下班時間，本來已經做好了第二天再跑一趟的準備，多虧工作人員提供了延時服務，幫助我當天順利地完成了業務辦理。非常感謝他們！延時服務真的是幫了大忙！”興化市市民吳先生激動地說道。

從“準點下班”到“延時服務”，并將其常態化，這是江蘇省興化市煙草專賣局（以下簡稱興化煙草）政務服務窗口進一步提升服務水平和服務質量的一項便民舉措。

為最大程度地滿足廣大群眾對煙草專賣零售許可證行政許可事項多元化的服務需求，去年年底，興化煙草行政服務窗口進一步推行了“延時服務”，根據工作日當日的受理情況，適當延長接待時間，并在雙休日提供預約辦證服務，及時滿足群眾需求，提高服務水平，提升窗口形象。

興化煙草窗口服務人員以“延時服務”處理群眾網上申請↑

“興舒暢”服務品牌是興化煙草一以貫之為群眾辦實事的靚麗名片，為提升辦事群眾獲得感、滿意度，興化煙草窗口人員主動靠前服務，嚴格落實“即知快辦、一事一策、無縫銜接”的處置原則，熱情接待前來咨詢相關問題的辦事群眾，耐心解釋宣講相關政策規定及證件辦理流程。針對老弱病殘群眾，煙草窗口個性化地開辟了弱勢群體快捷辦事通道，真正做到讓辦事群眾抱著疑惑來、帶著滿意走，全面解決辦證環節“堵點”問題，辦證群眾通過“好差評”平臺評價滿意度100%；窗口服務人員也多次被評為“最美志愿者”“巾幗建功標兵”“市級機關優秀共產黨員”。