泰興宣堡：“小窗口”推進便民服務“大溫暖”

為提升醫保服務效率，宣堡鎮為民服務中心扎實推進“我為群眾辦實事”，積極打造“15分鐘醫保服務圈”建設，真正把醫保經辦“小窗口”的觸角延伸到群眾腳下，實現“一事辦”、“一窗辦”，不斷展現醫保便民惠民新成效，為參保群眾提供更加便捷、優質、高效的服務。

基礎設施提檔升級讓環境更舒心

今年來，宣堡鎮為民服務中心根據所辦業務，合理劃分功能區域，設有：“引導咨詢區”、“柜臺受理服務區”、“自助排隊叫號區”、“多媒體服務區”等，配備“自助叫號機”，更新升級“醫保自助服務一體機”。前來辦理業務的群眾可通過刷身份證、社保卡、醫保電子憑證進行登錄，自助辦理個人參保信息查詢、單位參保信息查詢、異地就醫備案、安置退休人員備案等7項業務。另配置了適老化便民設施，老花鏡、輪椅、醫用急救箱、填單臺等，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

示范窗口打造標桿讓服務更暖心

中心大廳里，醫保服務窗口指引標識清晰，針對高齡老人、病、殘、弱等特殊群體，增設了“特殊人群”服務專窗，設立“綠色通道”，安排專人接待，開展“一對一”服務，最大限度讓辦事群眾少跑腿、零跑腿，切實保障醫保服務“零距離”；設置2個醫保綜合窗口，工作人員統一著裝、佩戴工作牌；設立黨員示范崗，統一制作服務標牌，印制事項清單、宣傳折頁等等，讓群眾便捷享受醫保貼心服務。

手續簡約優化便民讓辦理更省心

前不久，銀杏村的曹先生來到窗口咨詢：“請問轉到外地醫院就診需要怎么轉啊，要哪些手續才可以報銷啊？”工作人員向他解釋只需提供身份證或社保卡就能現場即時完成異地就醫備案，實現在外地醫療機構實時報銷結算。“現在這么方便呢，不像以前要跑很多地兒轉了！”曹先生感慨道，“現在國家的服務政策是真正的走進了老百姓的心尖上了！”群眾關注的醫保參保、費用報銷、異地就醫申請等服務事項，在這里都可以一站式辦理，實現“一點受理，全域共通”，讓數據多跑路、百姓少跑腿。