寒冬生暖意 多措解“氣”急

近日，泰興濱江鎮便民服務中心收到了一封來自辦事群眾的表揚信，表揚燃氣窗口工作人員在下班時間提供延時服務，主動到老人家中幫助老人拍下燃氣表照片，核對用戶信息，解決了其燃氣卡鎖卡問題。

據悉，11月30日市發改委發文稱次日將上調天然氣價格，當地市民紛紛前往天然氣充值點購氣，不少充值點大廳被擠得滿滿當當，濱江鎮便民服務中心大廳內外也排起了長隊，當天晚上七點，大廳內依舊被擠得水泄不通。面對充值業務激增，為滿足群眾的充值需求，濱江鎮便民服務中心采取多種舉措應對辦件高峰。

統籌協調，應對高峰

協調中心其他窗口人員加入志愿服務隊伍，為群眾提供各類志愿服務。一是幫助群眾取號等待，引導群眾在休息區等待，避免在窗口扎堆擁擠，維護現場秩序；二是現場解決疑難矛盾問題，幫助群眾撥打客服電話，預約師傅上門查找用氣問題；三是為群眾免費提供熱水、紙杯等暖心服務，緩解群眾的煩躁情緒；四是抽調人員協助燃氣窗口工作人員辦理充值業務，提高工作效率。

宣傳引導，減少扎堆

根據燃氣公司最新政策變化，中心及時對外張貼公告，同時組織村（社區）干部，到居民活動較集中的公共場所宣傳最新政策，告知群眾調價時間已從2023年12月1日延期至2023年12月7日17:00，耐心解釋卡表和物聯網表的區別，勸導群眾理性充值，合理安排時間，錯峰充值，避免在充值點長時間排隊。

延時服務，只跑一次

為確保業務當天受理當天辦結，堅決不讓群眾多跑路，中心立即啟動延時服務工作機制，實現當日全部辦結，確保群眾少跑腿。延期時間內，中心工作人員加班加點，累計辦理燃氣業務1100余件，當日辦結率達100%，高效便捷的服務再次贏得了辦事群眾的一致好評。

一封簡單的表揚信，既是對中心窗口人員服務的肯定，也是中心“用心”為民服務的生動體現。從“準點下班”到主動“延時服務”，中心從群眾實際需求出發，用實際行動實現窗口辦事“不斷檔”、辦理事項“全覆蓋”、優質服務“不缺位”。今后，中心將繼續優化拓寬便民服務渠道，面對業務辦件量激增的突發狀況時，用科學的應對措施，為群眾辦好事，讓群眾少跑腿，使群眾更滿意。

通訊員：泰興經濟開發區

編輯：樊錦華

責編：康希

審核：吳軍