姜堰區(qū)張甸鎮(zhèn)：構(gòu)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，打通便民服務(wù)“神經(jīng)末梢”

為切實(shí)提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量和水平，張甸鎮(zhèn)堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，全力打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范點(diǎn)，將便利的醫(yī)保服務(wù)送到群眾“家門(mén)口”。

優(yōu)化布局，服務(wù)設(shè)施提檔升級(jí)。張甸鎮(zhèn)提檔升級(jí)便民服務(wù)中心辦事大廳，設(shè)立咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、排隊(duì)叫號(hào)區(qū)、柜臺(tái)受理區(qū)、等候休息區(qū)、多媒體服務(wù)區(qū)等6大功能區(qū)域，標(biāo)準(zhǔn)配備辦公設(shè)備、宣傳設(shè)施、基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施等，打造了“客廳式”舒適便利的服務(wù)環(huán)境。為解決老年人和特殊群體不懂操作、行動(dòng)不便等問(wèn)題，服務(wù)中心專(zhuān)設(shè)“愛(ài)心座椅”，配齊老花鏡、醫(yī)藥箱等輔助工具，用暖心服務(wù)不斷提升群眾的獲得感、幸福感。

傾情為民，便民服務(wù)提質(zhì)增效。服務(wù)中心全面實(shí)施“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類(lèi)辦理，窗口統(tǒng)一出件”的綜合柜員制服務(wù)模式，工作人員全程為群眾指導(dǎo)服務(wù)，提供“一窗通辦”“一站辦結(jié)”便捷服務(wù)。針對(duì)群眾不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的情況，服務(wù)中心采取“線(xiàn)上線(xiàn)下”相結(jié)合的方式，組建“代幫辦”小分隊(duì)上門(mén)服務(wù)，通過(guò)微信小程序交流辦理，真正把便民利民惠民的醫(yī)保服務(wù)落到實(shí)處。

陣地前移，服務(wù)觸角提能擴(kuò)面。為切實(shí)減輕群眾辦理業(yè)務(wù)的“負(fù)擔(dān)”，讓參保群眾“少跑腿”“不跑腿”，張甸鎮(zhèn)結(jié)合各村實(shí)際，構(gòu)建鎮(zhèn)、村兩級(jí)經(jīng)辦平臺(tái)，將城鄉(xiāng)居民參保登記、城鄉(xiāng)居民參保審核等醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)納入各村便民服務(wù)內(nèi)容。截至今年11月，開(kāi)設(shè)醫(yī)保服務(wù)綜合窗口27處，配齊醫(yī)保協(xié)理員27名，協(xié)助受理辦理參保登記、參保信息查詢(xún)等多項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了群眾醫(yī)保辦理難題。

“過(guò)去，開(kāi)通社保醫(yī)療要到姜堰區(qū)行政審批中心才能辦理，路途遠(yuǎn)，交通又不方便，如今，在鎮(zhèn)上便民中心就能辦理，真是方便多了。”張甸鎮(zhèn)張甸村孫女士激動(dòng)地說(shuō)道。接下來(lái)，張甸鎮(zhèn)將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化資源保障，提高服務(wù)質(zhì)量，更高效率、更高質(zhì)量為群眾辦實(shí)事、解難題，將暖心、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)保服務(wù)送到群眾心坎上。

通訊員：朱迎春

編輯：趙采薇

責(zé)編：趙倩倩

審核：吳軍