姜堰區(qū)梁徐街道：打造市級(jí)示范“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈” 繪出群眾“幸福圓”

為提高服務(wù)質(zhì)量和水平，梁徐街道從服務(wù)場(chǎng)所重規(guī)劃、承辦業(yè)務(wù)直接辦、拓展業(yè)務(wù)新探索、下沉業(yè)務(wù)再增項(xiàng)等方面加強(qiáng)為民服務(wù)中心示范點(diǎn)建設(shè)。自承辦13項(xiàng)及幫辦代辦2項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)以來(lái)，梁徐街道為民服務(wù)中心醫(yī)保窗口累計(jì)辦理363 件，提供各類(lèi)醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢百余次。

服務(wù)場(chǎng)所不斷升級(jí)。梁徐街道為民服務(wù)中心對(duì)照省級(jí)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)找差距，升級(jí)服務(wù)中心為400平方米的室內(nèi)服務(wù)場(chǎng)所，合理布局服務(wù)場(chǎng)所，在流動(dòng)線上劃分引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)區(qū)、柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、多媒體服務(wù)區(qū)六個(gè)功能區(qū)，打造開(kāi)放式工作環(huán)境，為辦事群眾提供“一門(mén)進(jìn)、一站式”服務(wù)，有效提升窗口服務(wù)形象。

等候休息區(qū)設(shè)置了展板、易拉寶、折頁(yè)等宣傳設(shè)施，參保人可先行了解相關(guān)醫(yī)保政策，根據(jù)經(jīng)辦人員的指引在醫(yī)保服務(wù)機(jī)上直接辦理，免去排隊(duì)等候的時(shí)間。

承辦業(yè)務(wù)逐步增加。在辦好高頻業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，醫(yī)保經(jīng)辦工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)異地就醫(yī)備案、門(mén)診慢特病病種待遇認(rèn)定業(yè)務(wù)受理流程。9月中旬，在職職工醫(yī)保參保人錢(qián)平預(yù)約次日異地住院治療，經(jīng)電話咨詢醫(yī)保經(jīng)辦人員后，錢(qián)平按預(yù)約時(shí)間安心前往外地就醫(yī)，由家屬攜帶相關(guān)資料復(fù)印件來(lái)到梁徐街道為民服務(wù)中心為其代辦自主市外轉(zhuǎn)診備案，實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)實(shí)時(shí)結(jié)算。

關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)持續(xù)拓展。快速辦件之余，醫(yī)保經(jīng)辦工作人員主動(dòng)引導(dǎo)參保人“網(wǎng)上辦、掌上辦”，超前提供關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的“不見(jiàn)面辦理”指導(dǎo)，方便參保人線下、快速、自助辦件。

10月8日，居民錢(qián)女士為新生兒辦理參保業(yè)務(wù)，醫(yī)保經(jīng)辦工作人員為其辦理參保登記后，指引家長(zhǎng)識(shí)別“江蘇稅務(wù)社保繳納”小程序?yàn)樾律鷥豪U納醫(yī)保費(fèi)用，下載“國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”通過(guò)親情賬戶激活新生兒的醫(yī)保電子憑證、方便就診，同時(shí)提醒家長(zhǎng)每年集中繳費(fèi)期為學(xué)齡前兒童繳納保費(fèi)、入園后由學(xué)校統(tǒng)一代征保費(fèi)。

下沉業(yè)務(wù)全面覆蓋。梁徐街道組織社區(qū)醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員跟班學(xué)習(xí)經(jīng)辦系統(tǒng)操作、掌握2項(xiàng)直接辦理業(yè)務(wù)及4項(xiàng)幫辦代辦業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保公共服務(wù)延伸到所有社區(qū)。

“業(yè)務(wù)下沉之前，我們通過(guò)微信群向街道發(fā)出參保人參保登記、變更定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等需求，為群眾幫辦代辦這些業(yè)務(wù)，盡量的免去群眾奔波。”三林社區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦人員王燕介紹道。

參保人在社區(qū)可以直接辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保登記及參保人參保狀態(tài)查詢等業(yè)務(wù)，給群眾辦理帶來(lái)了極大便利。自2023年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保征收工作開(kāi)展以來(lái)，社區(qū)承辦的2項(xiàng)直接辦理的業(yè)務(wù)大大提高了保費(fèi)征收效率，征繳20多天，繳費(fèi)率已達(dá)51%，成為了百姓家門(mén)口的“醫(yī)保服務(wù)圈”。

通訊員：戴璐 陳媛

編輯：徐濤

責(zé)編：趙倩倩

審核：吳軍