消費(fèi)升級：“放心”引領(lǐng)“向新”

消費(fèi)環(huán)境是區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力的重要體現(xiàn)，也是衡量民生福祉和治理能力的“晴雨表”。江蘇省近期發(fā)布的《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動若干措施》，提出五大行動62條具體舉措，旨在全力擦亮“放心消費(fèi)在江蘇”名片。這一政策不僅是提振消費(fèi)信心的“強(qiáng)心劑”，更是觀察江蘇如何以制度創(chuàng)新激活內(nèi)需潛力、為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展培育沃土的重要窗口。在當(dāng)前發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的戰(zhàn)略機(jī)遇期，營造安全放心、便捷高效的消費(fèi)環(huán)境，不僅是滿足人民美好生活需要的必然要求，更是為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展提供廣闊應(yīng)用場景的關(guān)鍵支撐。

用好政策“及時雨”，激發(fā)活力“普惠直達(dá)”惠民生，為新質(zhì)生產(chǎn)力培育沃土。江蘇著力構(gòu)建覆蓋消費(fèi)全鏈條的政策支持體系，聚焦優(yōu)化消費(fèi)供給、保障消費(fèi)權(quán)益、營造消費(fèi)氛圍等重點(diǎn)領(lǐng)域，精準(zhǔn)發(fā)力、靶向施策，打出了促進(jìn)大宗消費(fèi)、新型消費(fèi)、文旅消費(fèi)、綠色消費(fèi)的政策“組合拳”。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的核心在于讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)，而政策正是釋放消費(fèi)潛力的“及時雨”，唯有嚴(yán)執(zhí)行、快落實(shí)，才能盡快惠民生。例如，政策大力支持智能網(wǎng)聯(lián)汽車、高端醫(yī)療器械、綠色低碳產(chǎn)品等新質(zhì)生產(chǎn)力代表領(lǐng)域的消費(fèi)推廣，鼓勵發(fā)展基于人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的新消費(fèi)模式與場景（如沉浸式體驗(yàn)、個性化定制、智慧零售），并引導(dǎo)資源向生物制造、商業(yè)航天、低空經(jīng)濟(jì)、生命健康等未來產(chǎn)業(yè)相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域傾斜。通過這樣的政策引導(dǎo)，有效連接了新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新成果與終端市場，既滿足了消費(fèi)升級需求，又提供了寶貴的市場經(jīng)驗(yàn)。

筑牢法治“金鐘罩”，監(jiān)管維權(quán)“公平透明”護(hù)權(quán)益，為新質(zhì)生產(chǎn)力保駕護(hù)航。法治是放心消費(fèi)的基石，是消費(fèi)信心的根本保障。江蘇將優(yōu)化法治化消費(fèi)環(huán)境深度融入法治江蘇建設(shè)大局，持續(xù)完善《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，使其與新出臺的《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動若干措施》中強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法、健全維權(quán)機(jī)制等要求形成有力呼應(yīng)，重拳打擊假冒偽劣、價格欺詐、虛假宣傳、大數(shù)據(jù)殺熟等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，并通過強(qiáng)化反壟斷反不正當(dāng)競爭執(zhí)法，查處一批典型案件，有力捍衛(wèi)了公平誠信的市場秩序，讓消費(fèi)者在陽光下放心消費(fèi)。同時，新質(zhì)生產(chǎn)力催生的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式（如生成式AI服務(wù)、無人配送、基因檢測消費(fèi)、數(shù)字藏品交易等）往往帶來新型消費(fèi)關(guān)系和潛在風(fēng)險，這就要求我們的法治建設(shè)必須前瞻性適應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)，為此，要加快研究制定或修訂適應(yīng)數(shù)據(jù)要素流通、人工智能應(yīng)用、生物技術(shù)倫理、平臺經(jīng)濟(jì)責(zé)任等領(lǐng)域的監(jiān)管規(guī)則和消費(fèi)者保護(hù)細(xì)則，為新質(zhì)生產(chǎn)力相關(guān)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展設(shè)定清晰“紅綠燈”。

跑出服務(wù)“加速度”，用心用情“便捷舒心”優(yōu)體驗(yàn)，為新質(zhì)生產(chǎn)力注入動能。江蘇在優(yōu)化消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域成效顯著，通過持續(xù)簡化投訴流程、推廣在線糾紛解決（ODR）機(jī)制、擴(kuò)大線下無理由退貨覆蓋面，并將“一件事一次辦”理念延伸至消費(fèi)服務(wù)，特別是依托智慧化監(jiān)管服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)如“網(wǎng)購”般便捷。服務(wù)升級本身就是新質(zhì)生產(chǎn)力的重要體現(xiàn)和應(yīng)用領(lǐng)域，為此，需大力推動數(shù)字技術(shù)在消費(fèi)服務(wù)全鏈條的深度應(yīng)用，利用AI提升客服精準(zhǔn)效率，運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化預(yù)警與個性化服務(wù)，通過物聯(lián)網(wǎng)確保（尤其是冷鏈?zhǔn)称贰⑸镏破返雀邇r值產(chǎn)品）全程可追溯，并推廣新質(zhì)生產(chǎn)力賦能的消費(fèi)體驗(yàn)，如“無感”支付、智能導(dǎo)購等。同時，政府服務(wù)要積極擁抱數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，打造高效智慧的維權(quán)與公共服務(wù)平臺，這亦是政府治理領(lǐng)域發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的實(shí)踐，能極大提升消費(fèi)者對創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)的接受度和滿意度，為新質(zhì)生產(chǎn)力拓展市場空間。

“放心消費(fèi)在江蘇”不僅是一張惠民生、促發(fā)展的亮麗名片，更是江蘇培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要組成部分。通過精準(zhǔn)有力的政策供給、前瞻包容的法治保障、智慧高效的服務(wù)體驗(yàn)，江蘇正著力構(gòu)建一個能有效承載新質(zhì)生產(chǎn)力創(chuàng)新成果、激發(fā)新質(zhì)生產(chǎn)力市場需求的一流消費(fèi)環(huán)境，為譜寫“強(qiáng)富美高”新江蘇現(xiàn)代化建設(shè)新篇章注入澎湃動能。（谷舒）