江蘇無錫：社區(qū)商業(yè)提質(zhì)，零售巨頭“卷”起消費市場熱潮

　　最近幾個月，無錫社區(qū)零售風頭十足。3月28日，盒馬NB無錫首店開業(yè)，當天客流近1萬人次，營業(yè)額突破100萬元，在品牌當日同時開業(yè)的全國12家新店中排名第一；一個月后7—Eleven無錫首秀，人氣爆棚，零點未至店外已排起長隊，首批五家門店單日銷售96.8萬元；奧樂齊無錫圓融購物中心店首日銷售突破100萬元，開業(yè)2個月后，晚8點還擠得像早市，消費者購買熱情依舊。

　　這些社區(qū)零售門店一次次創(chuàng)造著現(xiàn)象級的開業(yè)現(xiàn)場，也“卷”起了家門口的消費熱潮。

　　密集布點，開啟“社區(qū)爭奪戰(zhàn)”

　　縱觀今年無錫消費市場，社區(qū)零售擴張勢頭強勁。

　　4月奧樂齊無錫首店開門迎客，5月無錫總部落地，最近經(jīng)開朗詩店安裝了圍擋，正在緊鑼密鼓地布置中，計劃7月開業(yè)；盒馬NB兩個多月間在無錫3個區(qū)連開4家門店；7—Eleven無錫五店齊開，下一批計劃再拓展5—10家，已在洽談中……一批零售品牌在無錫密集落地，做起了社區(qū)生意。

　　不管是奧樂齊、盒馬NB還是7—Eleven，單店面積都不大。零售品牌以小店業(yè)態(tài)搶占社區(qū)零售場景的背后是購物習慣的變化，在家門口消費成為越來越多消費者的選擇。中研普華產(chǎn)業(yè)研究院《2025—2030年中國社區(qū)連鎖行業(yè)深度調(diào)研報告》顯示，2023年行業(yè)規(guī)模為2.3萬億元，2024年市場規(guī)模預計達2.8萬億元，2025年突破3.5萬億元，年復合增長率15.3%。

　　應居民社區(qū)消費需求增長而強勢崛起的社區(qū)零售新勢力，正推動傳統(tǒng)消費地理格局的重構(gòu)。

　　對“社區(qū)”戰(zhàn)略的堅守，首先體現(xiàn)在精準選址上。與盒馬鮮生選址在有自然流量的市中心或大型的綜合體不同，盒馬NB在無錫的幾家門店，更看重對周邊社區(qū)群體的服務質(zhì)量。首店選址惠山區(qū)悅尚奧萊，錨定周邊居民多、年輕人占比高的消費特點，將生鮮廚房搬至社區(qū)門口。線上配送則主要覆蓋2公里生活圈，確保食材從貨架到灶臺的無縫銜接。盒馬NB無錫區(qū)域經(jīng)理郁峰道破關(guān)鍵：“負責買菜的家庭成員，不可能為幾樣食材遠途奔波。”

　　作為便利店代表的7—Eleven選址策略也極具巧思——遵循“近場”邏輯，以差異化定位嵌入城市肌理，與地理屬性形成共振。首批開業(yè)的5家門店里，有純社區(qū)店打法的陽光廣場店、具備綜合性的凱悅薈店，也有看重辦公人群的中山路店、抓住地鐵通勤需求的三陽廣場店、服務景區(qū)游客的清名橋店，深度融入消費者的日常生活。“每家店鋪都有自己的立地基礎(chǔ)，跟我們不同的客群定位有關(guān)。”7—Eleven無錫地區(qū)運營負責人介紹，其中社區(qū)店周邊消費人群更加穩(wěn)定、復購率高，展現(xiàn)出更強的發(fā)展勢頭，社區(qū)場景將成為后續(xù)的開發(fā)重點。

　　各顯神通，打出“差異化戰(zhàn)略”

　　記者做了一個小型的市場調(diào)研，結(jié)果很有意思：年輕人愛盒馬NB的進口零食，白領(lǐng)愛奧樂齊的現(xiàn)烤面包，最絕的是社區(qū)阿姨——白天在盒馬搶9.9元的特價菜，周末去奧樂齊買29.9元的藍莓“改善生活”。

　　很明顯，面對社區(qū)零售這塊“蛋糕”，蜂擁而至的分食者們，并沒有“一家獨大”，而是各有側(cè)重，以各自優(yōu)勢“割據(jù)一方”。

　　奧樂齊基于讓利消費者的主張，刺激更多銷售，從而獲得規(guī)模化效應。奧樂齊相關(guān)負責人解釋，社區(qū)商業(yè)環(huán)境本身具有濃厚的生活氣息和較高的顧客黏性。居民在社區(qū)內(nèi)活動頻次高，且對周圍環(huán)境較為熟悉和信任，這為便宜商品的銷售創(chuàng)造了有利條件。同時，門店的整體布局在延續(xù)品牌高效運營理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合了無錫當?shù)叵M者的購物習慣、動線偏好，兼顧購物效率與舒適度體驗。除了標志性的整箱陳列模式以外，還根據(jù)本地居民的高頻消費需求，調(diào)整、優(yōu)化貨架布局，為消費者帶來更便捷、高效的購物體驗。

　　相比之下，依托盒馬強大數(shù)字化體系的盒馬NB自誕生起，便以“新零售”理念打破傳統(tǒng)超市模式。消費者既可以在線下選購生鮮食材，也能通過App下單，實現(xiàn)最快30分鐘配送。品類覆蓋也更廣，聚焦消費者一日三餐、日常所需，可以滿足更多元的消費群體的需求。

　　7—Eleven則將“千店千面”的策略發(fā)揮到了極致。“無錫市場的消費力令我們非常驚喜。”無錫地區(qū)運營負責人介紹，開店近兩個月以來，5家店日均銷售額達到1.3萬元，客單價超過江蘇平均水平，其中凱悅薈店、陽光廣場店兩家主打社區(qū)市場的門店持續(xù)領(lǐng)跑。相較其他門店，社區(qū)店周邊客流更加穩(wěn)定，呈現(xiàn)出早、中、晚多個高峰期，覆蓋了周邊居民的全時段消費。為此，在原有的鮮食、飲品之外，7—Eleven在社區(qū)型的店鋪內(nèi)加大了文具、宵夜等生活用品的導入量，滿足居民在晚間周邊商戶停業(yè)休息后的突發(fā)需求。

　　圈準便利，織就社區(qū)商業(yè)網(wǎng)

　　社區(qū)作為滿足居民“吃、穿、用、住”的基礎(chǔ)生活場景，是品牌最能貼近百姓的消費場景。重要的是，社區(qū)商業(yè)還是一項民生工程，政府也在大力推動社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點的布局。

　　梁溪區(qū)推進盛唐樂享城、誠隆超市等構(gòu)建全齡友好新一代社區(qū)商業(yè)綜合體，拉動社區(qū)消費擴容升級；江溪街道打造了溪悅鄰里中心，通過與更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)的合作，不斷豐富“家門口”的消費選擇；梁溪城發(fā)集團打造的社區(qū)商業(yè)“Hello 鄰居——鄰里友好中心”運河映項目讓更多市民的需求和商業(yè)機會碰撞出共贏的火花。無錫市級層面更是以驚人速度編織著覆蓋全城的便利消費網(wǎng)絡，截至目前全市共遴選建設(shè)100個“一刻鐘便民生活圈”，其中基礎(chǔ)型以上的有85個，涵蓋各類商業(yè)網(wǎng)點及服務設(shè)施約3.1萬個，服務居民約144.9萬人，社區(qū)商業(yè)便利化、品質(zhì)化水平進一步提升。

　　政府發(fā)力社區(qū)商業(yè)，也讓從業(yè)者們看到社區(qū)商業(yè)更大的潛力。“把我們的服務車直接開進社區(qū)‘毛細血管’，通過場景化展陳讓智慧家電可見可感。”無錫蘇寧易購相關(guān)負責人介紹，為助力社區(qū)居民“近”享國補，蘇寧易購開啟了走街串巷國補社區(qū)行活動，這種“零距離”觸達不僅解決了傳統(tǒng)家電消費中“搬運難、比價難、決策慢”的痛點，更通過場景化體驗推動“修不如換”消費觀念的轉(zhuǎn)變。“最近我們正在中橋三村，通過與屬地物業(yè)合作，籌備蘇寧易購衛(wèi)星店+蘇寧幫客服務便民服務站，以此固定服務點，打造覆蓋中橋、中聯(lián)、中南以及清名、清揚五個老舊小區(qū)的便民服務站點。”該人士透露。

　　“社區(qū)商業(yè)的核心任務，便是提升生活本身的品質(zhì)感、便捷度和性價比，一旦達成，其商業(yè)勢能的釋放與后燃效應，都將為城市商業(yè)的迭代發(fā)展起到重要的拉升作用。”無錫市商務局相關(guān)負責人表示，這一點正是無錫從上至下對社區(qū)商業(yè)發(fā)展高度關(guān)注的原因所在。（祝雯雋、龔燕）