我蘇漫評(píng)丨惠民小店的經(jīng)營哲學(xué)：有情、有義，才有利

只需5元，就能理個(gè)精神的發(fā)型，吃到熱乎的三菜一湯！

近日，江蘇的兩家社區(qū)小店因?yàn)槌蛢r(jià)服務(wù)引起媒體關(guān)注：蘇州菜市場里的便民理發(fā)店，單次理發(fā)只需5元，店主楊秀蘭堅(jiān)持20多年來不漲價(jià)，對(duì)殘疾人和低保戶一律免費(fèi)；南京巷子里的一家快餐店，素菜定價(jià)1元到3元，葷菜定價(jià)4元到10元，店主稱價(jià)格要長期保持下去，“附近都是上班族，都不容易”。

在物價(jià)普遍上漲的今天，理發(fā)動(dòng)輒50元起步，一頓工作餐要花上三四十元。如此，也就不難理解兩家小店?duì)I業(yè)期間為何總是大排長隊(duì)了。它們經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的服務(wù)，不僅滿足了對(duì)價(jià)格敏感、追求性價(jià)比的市民，也照顧到了部分低收入群體。拿南京這家快餐店來說，外賣小哥在這里可以用最省的價(jià)格吃飽吃好，而不必到了飯點(diǎn)“隨便對(duì)付一下”，周邊居民也把這里當(dāng)成“食堂”，一些經(jīng)濟(jì)并不寬裕的老人，花幾塊錢就能解決口腹之需，劃算又體面。

都說商者逐利，這兩家小店卻不約而同地選擇了薄利經(jīng)營。理發(fā)店主楊秀蘭曾是下崗工人，丈夫患病多年，有顧客勸她漲價(jià)，她卻堅(jiān)持“夠生活就行了”；南京的快餐店火了之后，許多人慕名來打卡，店主卻呼吁大家理性消費(fèi)，把小店留給真正需要的人。這些樸素的話語，飽含著普通人的善良和真誠。因?yàn)樽约毫苓^雨，所以愿為別人撐把傘。兩家小店沒有華麗的裝修和招牌，但整潔、有序，它們?cè)诒颈痉址值刈鲋∩庵啵米约旱牧α浚拷逯切┗蛟S正在經(jīng)歷人生風(fēng)雨的人。這樣的小店，在江蘇還有很多，例如，近年來許多餐館自發(fā)推出愛心餐，通過“專屬暗號(hào)”，為身無分文、陷入困境的人們免費(fèi)供餐。

平凡小店的微小善舉，詮釋著誠信、友善、互助的價(jià)值觀，傳遞著直抵人心的溫暖。小店每日迎來送往，人們?cè)诨ハ嗪阎校诵睦砭嚯x，社區(qū)的人情味也更濃了。楊秀蘭的理發(fā)店搬到哪兒，老顧客就跟到哪兒，有了這份信任，已經(jīng)61歲的她干勁十足，“只要大家需要，我就一直剪下去”。這樣的雙向奔赴，令人動(dòng)容。身處現(xiàn)代社會(huì)的我們，常常會(huì)感嘆，人與人之間的信任感日益稀薄，鄰里之間的關(guān)系愈發(fā)陌生疏離。原因之一，就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的過度依賴，造成面對(duì)面的交流減少，生活變得懸浮、失真。2024年，社交媒體上許多網(wǎng)友呼吁要積極主動(dòng)地“奪回線下生活”，走進(jìn)菜市場、街邊小店等被列入行動(dòng)清單。這次被媒體關(guān)注的小店，恰恰說明，最平凡的小店里、最瑣碎的日常中，藏著最動(dòng)人的情義。保持對(duì)附近的關(guān)注，保持與煙火氣的連接，才能找回我們所珍視的東西。

需要看到，社區(qū)小店能夠長紅，源于店家良好的服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度，也仰賴于熟人關(guān)系帶來的軟約束。在社區(qū)這樣的小型社會(huì)中，鄰里之間的口碑將直接影響小店的生意。確保服務(wù)可靠、穩(wěn)定，是小店的立身之本，也是贏得持久客源的關(guān)鍵。此外，許多人選擇社區(qū)小店，不僅是因?yàn)榻谏磉叺谋憷袝r(shí)也是一種平臺(tái)經(jīng)濟(jì)影響下的反向決策。剛剛過去的“315”，啄木鳥家庭維修平臺(tái)被曝?zé)o病亂修、小病大修、亂收費(fèi)等諸多亂象，背后根源就在于高比例抽成，這導(dǎo)致了維修工人和消費(fèi)者利益雙雙受損。因此，許多人選擇去菜市場買菜，或者通訊錄里留著維修鋪的電話，既是顧念線下小店生存不易，也是希望通過直接交易更好地維護(hù)它們的利益。值得一提的是，隨著城市“一刻鐘便民生活圈”被納入民生實(shí)事，理發(fā)、快餐、家電維修、縫紉修補(bǔ)等便民小店被融合匯聚在一起，更好服務(wù)民生的同時(shí)也增進(jìn)了社區(qū)活力。

一爿店，支撐生計(jì)所需，亦見證人間溫情的流動(dòng)。以真心實(shí)意服務(wù)顧客所需，以有情有義換來長久跟隨，小店創(chuàng)造了獨(dú)特的微利生存模式，也與顧客建立起相互依存的良性關(guān)系。讓我們給予身邊小店更多關(guān)注，在互動(dòng)交流中發(fā)現(xiàn)平凡的可貴、感知人間的真情。