“老外”來了“不見外”，無錫一攬子便利化措施“圈粉”外籍人士

3月20日，2025無錫“國際月”暨國際賞櫻周啟幕，現場揭曉涉外服務友好場景十大案例。去年3月，無錫在全省率先以“系統集成”的形式推出《外籍人士來錫便利化十項措施》，建設一批對外友好場景是其中一項重要工作。一年來，圍繞外籍人士關切的出入境、支付、經商、居住出行、消費、教育就醫等領域，無錫全面優化服務場景，為外籍人士營造賓至如歸的工作生活環境。

省心！服務更便利

機場通常是外籍人士來錫的第一站。“外國人入境登記卡自助填報終端”十幾秒鐘自動打印好入境卡，實現入境“即到即檢”；3分鐘就可順利換取人民幣現鈔的外幣兌換機、每天14個小時持續服務的人工外幣兌換點，實現貨幣便捷兌換；還有多語種信息指引、商業消費便利化支付等配套服務，讓外籍人士在入錫那一刻就體驗到了便利、友好的“無錫服務”。

走出機場，如何與地道的無錫生活“無縫銜接”？“一卡在手、全城暢行。”持有“五星卡”的外籍人士在無錫可以10秒完成登記入住酒店，可以直接刷卡進高鐵站、客運站，可以在線購買景區門票，可以辦理自來水、燃氣開戶等業務，就像“本地人”一樣生活。

對于外籍人士來說，在無錫行動的便利還體現在支付、出行上。在口岸增設外幣自助兌換機，外籍人士無需到銀行網點即可在入境港口完成外幣現鈔兌換服務；外籍人士憑借永居證可辦理各類“太湖交通卡”，享受與本市市民同等的乘車優惠。

這一個個精心打造的涉外服務友好場景，切實提升了外籍人士在錫旅游、工作、生活的便利度。

暖心！服務有溫度

“感謝醫院從醫療、生活和心理等方面給予的治療和照顧。”去年9月，一位58歲的外籍患者在痊愈出院時，忍不住豎起了大拇指點贊無錫的醫療服務。原來，該患者因肺部感染前往無錫市第二人民醫院普仁國際保健中心就醫。住院期間，醫護人員無微不至的治療和護理，加上流利的外語交流，給他留下了深刻的印象。出院時，財務窗口指導他快速完成了境外卡結算，國際醫學部為他建立了就醫檔案，志愿者教會了他互聯網醫院復診咨詢，讓他充分感受到了來自無錫的溫暖。

在政務服務中，同樣處處見溫情。

市區兩級政務服務大廳無障礙的外語溝通服務，12345熱線上線外語服務專席，集政策推送、惠企直播、專區辦事等多類服務于一體的“涉外增值服務智慧專區”，這些聚焦外籍人士辦事需求，用心推出的多端融合的便利化涉外服務，持續營造著“近悅遠來”的友好氛圍。

為提升外資企業的滿意度和歸屬感，打造“外商投資最滿意城市”，無錫還推出了“錫心飛”商務服務卡，為重點外資企業高管在無錫碩放機場提供快速通關、便捷停泊等優待禮遇。

舒心！服務很“絲滑”

如何進一步釋放入境消費潛力，將政策流量轉化為消費增量？無錫早已行動。

走進靈山勝境，來自世界各地的游客不用擔心語言障礙，煥然一新的標識包括中文、英文、韓文、日文等語言系統，包括多語種導購、商品介紹、引導指示牌等服務，便捷暢通的語言環境和如沐春風的服務，讓遠道而來的外籍游客暢游無阻。同時景區還支持多種支付方式，并設立外籍游客退稅專項服務臺，提升國際旅游消費體驗。

位于外資高地新吳區的無錫新地假日廣場，針對周圍日韓人士居多的實際，招引吃喝購娛各色商戶200余家，其中餐飲店130余家、60%以上為日韓特色，并在周邊配備了高新區國際志愿者會客廳及一支專業的志愿者隊伍，精準幫助外籍人士更快、更好地融入當地生活。

離境退稅政策是釋放入境消費潛力的加分項。為進一步提高外籍人士退稅消費便捷度，梁溪區5家商場成為全市首批“即買即退商店”試點，通過開設外籍人士離境退稅“即買即退”綠色通道、POS機開通外幣刷卡功能等配套服務，提升了外籍人士在錫消費舒適度和體驗感。

“無錫歡迎您！”為更好地服務在錫外籍人士，無錫圍繞在華停居留、工作服務、出行指引、住宿服務、醫療服務、教育服務、餐飲購物、旅游景區等重要領域，整合外籍人士關心的各種政策性信息、服務性資訊，新編印了一份《“樂享錫城”外籍人士服務指南》。為了覆蓋更廣泛的需求場景，《指南》采取電子版與紙質版的“雙線”發布，提供中、英、日、韓四種語言版本，真誠地為在錫外籍人士提供實用、便捷、貼心的服務。