江蘇泰州：升級打造一站式服務中心 提升患者就醫體驗

深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，江蘇泰州海陵區醫療衛生系統從患者需求出發，升級打造一站式服務中心，提升群眾就醫體驗，將學習教育成果轉化為可感可及的民生實事。

一大早，市民陳先生來到泰州市第四人民醫院的一站式服務中心，咨詢如何辦理慢性病醫保。在填寫完個人信息后，醫院工作人員陪同陳先生，從主治醫生問診、填寫證明材料、再到錄入信息、審核，全過程提供暖心的就醫導航服務。

市民陳先生說：“第一次到四院來辦理慢性病醫保，具體的流程也不太清楚，整個流程的辦理也就20分鐘左右，比我預計當中縮短了很多。”

據了解，原先泰州四院門診大廳的服務臺僅提供咨詢、預約等服務，患者辦理其他業務時常會遇到材料蓋章四處找、醫保咨詢反復問等就醫難題。學習教育開展以來，泰州四院以患者需求為導向，整合醫務、醫保等患者辦理的高頻服務事項，將傳統分散的服務窗口進行前置化集成，升級打造一站式服務中心。如今，這個中心集中了導診分診、門診退費、醫保服務、預約服務、審核蓋章、輪椅租借等12項功能，全力實現讓患者“只進一扇門，辦成所有事”。

泰州市第四人民醫院門診部（服務發展部）主任蘇樂說：“原來我們病歷補打、審核蓋章，患者都要跑好幾個部門去辦理。現在我們把它集中在我們的一站式服務臺，大大縮減了患者的等候時間。目前，我們一站式服務中心每天大概有四五百號病人過來前來辦理相關的業務。”

醫院一站式服務中心還引入智能自助設備，市民通過刷臉即可完成掛號、繳費等操作，同時嚴格執行首問負責、一次性告知、限時辦結等工作機制，確保患者的需求有回音、有結果。

泰州市第四人民醫院副院長降建新說：“一站式服務臺改造以后，我們把以前零散的功能都集中在了一起。這樣既服務了群眾，讓信息多跑路，群眾少跑路，也提高了我們的服務效率，提高患者的就醫體驗。”

記者：王彬彬 李周華

編輯：錢宇璇

責編：陳丹丹

審核：戈俊巍