江蘇泰州：“零距離”服務 “鳳調(diào)語順”工作室打造矛盾化解新樣板

今年以來，江蘇省泰州市醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）鳳凰街道緊扣“矛盾不上交、服務不缺位、平安不出事”目標，依托街道規(guī)范化綜治中心與一站式矛盾糾紛調(diào)處中心，創(chuàng)新設立了“鳳調(diào)語順”工作室。聚焦城市建設、征地拆遷、物業(yè)管理等重點領域矛盾，以及基層治理復雜難題，搭建“讓人民群眾少跑腿”的基層治理“零距離”服務新模式，全力提升綜治工作實效。

5月22號上午，鳳凰街道向陽社區(qū)居民高先生怒氣沖沖地走進了鳳凰街道的綜治中心，投訴樓上鄰居夜里噪音擾民。工作人員在簡單記錄后，便將高先生帶到了“鳳調(diào)語順”工作室。調(diào)解員陳曉林一邊傾聽，一邊安撫其情緒，在了解了事情的始末后，表明會盡快給他一個答復。

這邊，陳曉林剛接待好來訪居民，那邊，另一位調(diào)解員已經(jīng)來到了一起賠償糾紛的當事人家中，進行“背靠背”調(diào)解。

原來，今年3月份，家住周山匯水小區(qū)的馬女士與工程承包商李先生簽訂裝修合同。在裝修過程中，施工人員張師傅在自行爬上戶內(nèi)陽光房裝修時墜落受傷。傷者、工程承包商、業(yè)主三方就賠償事宜僵持不下，矛盾升級。在接到這起糾紛投訴后，陳明林多次上門，分別和三方進行溝通，詳細了解事故經(jīng)過、各方對于責任的認定以及訴求。

醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）鳳凰街道綜治中心“鳳調(diào)語順”工作室調(diào)解員陳明林說：“這件事的難點，一是承包人，二是業(yè)主。我們做工作，目前基本上達成一個共識，各自按比例走。”

“鳳調(diào)語順”工作室有4名專職調(diào)解員，他們對民生訴求實行24小時內(nèi)響應。今年以來，工作室累計化解矛盾糾紛198件，化解率達100%，得到了群眾的認可和好評，人民群眾滿意度不斷提升。

陳明林說：“我們調(diào)解員首先要知法、懂法，調(diào)解工作也要按照法律法規(guī)。此外，我們從情理上要溝通，把事情當成我們的事，才能想到一致，處理好這個事。”

醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）鳳凰街道黨工委副書記耿艷說：“下一步，我街道將以‘鳳調(diào)雨順’工作室為起點，在轄區(qū)內(nèi)21個社區(qū)根據(jù)不同的工作重心打造‘同德’‘明林’‘好鄰居’等品牌調(diào)解工作室，保證老百姓遇到矛盾糾結(jié)時候有地方說理，有地方解決，進一步提高矛盾糾紛化解質(zhì)效。”

記者：第振唐 張凱

編輯：陳歡

責編：陳丹丹

審核：戈俊巍