創(chuàng)新｜省內(nèi)首個(gè)矛盾糾紛調(diào)處工作規(guī)范實(shí)施

醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）《縣級社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心工作規(guī)范》近日正式實(shí)施，這是江蘇省首個(gè)縣級社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著矛盾糾紛調(diào)處工作進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。

界址糾紛是一種常見的鄰里矛盾，常常讓原本和睦的鄰里關(guān)系變得緊張。李女士和曹女士便因?yàn)檫@樣的問題來到了醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心尋求幫助。接待她們的是有著10年調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)的專職調(diào)解員顧季翔。結(jié)合《縣級社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心工作規(guī)范》，顧季翔在安撫好兩位當(dāng)事人的情緒后，以兩人有親屬關(guān)系為切入口，著重強(qiáng)調(diào)親情和鄰里情的重要性，逐步消解兩人之間的誤會和隔閡。最終，李女士和曹女士放下爭執(zhí)，達(dá)成了和解。

居民李女士說：“我覺得這個(gè)矛盾調(diào)處比較方便，調(diào)解員的態(tài)度和處理方式都很好，我對這個(gè)調(diào)解結(jié)果很滿意。”

《縣級社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心工作規(guī)范》對縣級矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心的基本要求、入駐要求、工作流程、運(yùn)行機(jī)制、日常管理、服務(wù)監(jiān)督與評價(jià)六個(gè)方面均提出了要求，重點(diǎn)突出了中心在群眾來訪后，受理各類訴求的工作流程，確保矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依。

泰州醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）人民調(diào)解委員專職調(diào)解員顧季翔說：“工作規(guī)范的實(shí)施，讓我們的工作更加有序，調(diào)解過程更加透明，當(dāng)事人的權(quán)益得到了更好的保障，對我們來說是一個(gè)極大的鼓舞。”

《縣級社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心工作規(guī)范》由醫(yī)藥高新區(qū)黨工委、高港區(qū)委政法委和醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）司法局牽頭制定，是江蘇省首個(gè)縣級社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)。

泰州醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）司法局局長秦勇華表示，他們將強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作，增強(qiáng)社會矛盾糾紛調(diào)處本領(lǐng)和能力，健全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)常態(tài)化、規(guī)范化運(yùn)行，持續(xù)推動矛盾糾紛化解領(lǐng)域的社會治理方式創(chuàng)新。

特約記者：印杰

編輯：徐群薪

責(zé)編：岑丹

審核：戈俊巍