榜樣｜白國龍：用輪椅丈量民情的信訪干部

在泰興市信訪局，白國龍是大家都佩服的人。10多年來，他拖著癱瘓的下半身，用“心”與群眾溝通、用“情”去感化群眾，為信訪群眾架起一座座“連心橋”，被譽為“輪椅上的信訪干部”。前不久，白國龍被表彰為“江蘇省最美基層共產黨員”。

村民老朱在自家后院搭了個陽光房。因為相關手續不完善，陽光房成了違章搭建，還影響了鄰居老陳家的通風采光。村干部多次上門協調無果，這對多年的老街坊也因此鬧得不可開交。

白國龍了解情況后，迅速與村鎮建設與規劃部門聯系，一邊給兩戶人家解讀相關政策，一邊進行科學合理的搭建規劃指導，最終老陳家通風采光正常了，老朱家的陽光房建起來了，兩家人皆大歡喜。

白國龍曾是一名軍人，退役后當過工人、做過村干部、擔任過鄉鎮人武部副部長。2006年，白國龍調到泰興市信訪局工作，負責群眾來信處理和建議征集工作，每年處理各類糾紛300多件。2008年春節，他意外從樓上摔下來，落下了高位截癱，從此坐上了輪椅。

這次嚴重打擊沒有擊倒白國龍，反而激起了他頑強的斗志。他主動要求放棄組織照顧，走到信訪一線，成為信訪大廳的一名接訪員。

泰興市信訪局三級主任科員白國龍說：“特級戰斗英雄楊根思就是我們根思的，我從小就受到楊根思思想的教育，楊根思‘三不相信’城市精神特質就成了我摔下以后，重新走上工作崗位的精神支柱和工作標準。”

10多年來，為了解決工作中上廁所不方便等問題，白國龍每天堅持少吃飯，與信訪群眾交談無論口有多干，也不喝水。如需長時間工作，就戴著尿不濕上班。自從走上接訪員崗位，白國龍每天搖著輪椅上班，風雨無阻，他的接訪工作也得到了認可，信訪群眾有什么困難，總是找到白國龍的窗口傾訴。

為了將信訪服務送到群眾“家門口”，2017年，白國龍牽頭創設了“親民工作室”，逐步總結出“熱心接待 耐心傾聽 誠心溝通 細心分析 真心疏導”的“五心”工作法。14年來，白國龍坐著輪椅接待來訪，仰著身子傾聽訴求，情理并重解讀政策，將心比心解開心結。他走大街穿小巷，過雨塘繞田頭，一雙手搖過35000多公里行程，寫下了100多萬字接訪感悟。白國龍先后獲評“中國好人”“全國最美信訪干部”“全國信訪系統先進個人”等光榮稱號。

白國龍說：“我在信訪工作上投入了很大的精力，已經把它當作我的孩子，通過信訪工作讓群眾臉上的笑容越來越多，怨氣越來越少，這樣社會就會更加和諧。”

記者：嚴偉

編輯：湯晨潔

責編：趙倩倩

審核：吳軍