創新｜省內首個矛盾糾紛調處工作規范實施

醫藥高新區（高港區）《縣級社會矛盾糾紛調處服務中心工作規范》近日正式實施，這是江蘇省首個縣級社會矛盾糾紛調處服務領域的地方標準，標志著矛盾糾紛調處工作進入了一個新的發展階段。

界址糾紛是一種常見的鄰里矛盾，常常讓原本和睦的鄰里關系變得緊張。李女士和曹女士便因為這樣的問題來到了醫藥高新區（高港區）社會矛盾糾紛調處服務中心尋求幫助。接待她們的是有著10年調解工作經驗的專職調解員顧季翔。結合《縣級社會矛盾糾紛調處服務中心工作規范》，顧季翔在安撫好兩位當事人的情緒后，以兩人有親屬關系為切入口，著重強調親情和鄰里情的重要性，逐步消解兩人之間的誤會和隔閡。最終，李女士和曹女士放下爭執，達成了和解。

居民李女士說：“我覺得這個矛盾調處比較方便，調解員的態度和處理方式都很好，我對這個調解結果很滿意。”

《縣級社會矛盾糾紛調處服務中心工作規范》對縣級矛盾糾紛調處服務中心的基本要求、入駐要求、工作流程、運行機制、日常管理、服務監督與評價六個方面均提出了要求，重點突出了中心在群眾來訪后，受理各類訴求的工作流程，確保矛盾糾紛調處服務的每一個環節都有章可循、有據可依。

泰州醫藥高新區（高港區）人民調解委員專職調解員顧季翔說：“工作規范的實施，讓我們的工作更加有序，調解過程更加透明，當事人的權益得到了更好的保障，對我們來說是一個極大的鼓舞。”

《縣級社會矛盾糾紛調處服務中心工作規范》由醫藥高新區黨工委、高港區委政法委和醫藥高新區（高港區）司法局牽頭制定，是江蘇省首個縣級社會矛盾糾紛調處服務領域的地方標準。

泰州醫藥高新區（高港區）司法局局長秦勇華表示，他們將強化標準宣貫工作，增強社會矛盾糾紛調處本領和能力，健全標準規范的運行機制，推進常態化、規范化運行，持續推動矛盾糾紛化解領域的社會治理方式創新。

特約記者：印杰

編輯：徐群薪

責編：岑丹

審核：戈俊巍