關注｜泰州：政務服務“小窗口”?深化改革“突破口”

黨的二十屆三中全會提出，促進政務服務標準化、規范化、便利化。泰州以“高效辦成一件事”為重要抓手，進一步優化政務服務，破除企業群眾辦事難、辦事慢、多頭跑等問題，持續優化營商環境。

走進市政務服務中心大廳，從上海回泰州探親的市民王先生正在窗口辦理異地就醫，申請門診待遇和幾筆零星報銷。他本來以為要好幾個窗口來回辦理，沒想到一件事窗口一次性就辦好了，太方便了。

今年以來，市醫保部門深化醫療費用零星報銷“一件事一次辦”改革，零星報銷單次門診小額費用5個工作日即可辦結，一般情況下10個工作日內辦結，特殊情況不超過20個工作日，做到“線上隨時可辦、線下全市通辦、一窗即來即辦、系統快審快辦”。

泰州市醫療保險管理中心待遇支付科科長王愛軍：“醫保零星報銷一件事，是醫療保障部門重點推進的為民辦實事項目，主要通過線上、線下兩個途徑，化繁為簡地服務廣大市民。線上可以隨時辦理，點擊‘泰州醫保’微信公眾號，上傳報銷材料，一部手機就可以實現‘一件事一次辦’。線下可以全市一窗辦理，只要就近選擇一家醫保經辦機構，取一個號，去一個窗口，同樣可以實現‘一件事一次辦’。”

多年來，泰州在認真推進落實國務院、省布署“高效辦成一件事”重點事項的基礎上，積極探索地方特色“一件事”改革，通過“表單多表合一”“材料一次提交”“一件事一次辦”等舉措，共推出100個“一件事”改革事項，進一步豐富了“高效辦成一件事”應用場景。改革后，審批時限壓縮60%以上，審批環節減少80%以上，2023年“一件事”辦件量超過180萬件。

泰州市政務服務中心交通運輸窗口工作人員孫雅菁：“目前窗口在辦的共有15個‘一件事’事項，其中開辦水路運輸企業‘一件事’、網約車駕駛員從業資格‘一件事’、經營者證照變更注銷‘一件事’、涉路施工許可‘一件事’四個事項，是由我局自主創新推出的，將多個事項整合成一件事辦理，讓企業群眾進一扇門、辦所有事。”

市政務服務窗口還積極擁抱科技，以數據賦能，深化電子證照、材料數據歸集和應用，讓群眾辦事便捷度、體驗感顯著提升。

泰州市政務服務中心交通運輸窗口工作人員周秦麗：“8月初‘三個免于提交’綜合信息平臺上線后，來辦理業務的群眾在缺少、忘帶身份證、駕駛證、醫保卡、社保卡等情況下，現在可以通過蘇服碼掃碼調取電子證件，實現材料免于提交，讓數據多跑腿，讓群眾少跑路。”

當前，市政務服務中心70個入駐部門單位均可實現“三個免于提交”，即政府部門核發的材料免于提交、能夠通過數據共享核驗的事項免于提交證明材料、能夠提供電子證照的免于提交實體證照。

小窗口作為政務服務的前沿陣地，通過智能化、便捷化的創新優化，成了提升辦事效率、增強群眾滿意度的關鍵突破口，讓政務服務觸手可及，更加貼心高效。

泰州市數據局黨組成員、市政務服務中心副主任時晨：“強化數字賦能，推動政務服務‘一網通辦’，持續推進‘高效辦成一件事’、‘三個免于提交’等改革舉措，健全‘辦不成事反映’窗口建設，定期組織業務知識培訓，不斷提升窗口人員業務能力和溝通能力，打造‘頂好辦’泰州政務服務共同體，不斷優化辦事流程，規范服務行為，提升服務效能，努力增強群眾的獲得感和滿意度。”

記者：吳曉燕 宋兆政 朱浩民

通訊員：陳檚

編輯：陳歡

責編：楊帆

審核：戚翔