關(guān)注｜泰州：政務(wù)服務(wù)“小窗口”?深化改革“突破口”

黨的二十屆三中全會(huì)提出，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。泰州以“高效辦成一件事”為重要抓手，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，破除企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、多頭跑等問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心大廳，從上?；靥┲萏接H的市民王先生正在窗口辦理異地就醫(yī)，申請(qǐng)門診待遇和幾筆零星報(bào)銷。他本來(lái)以為要好幾個(gè)窗口來(lái)回辦理，沒想到一件事窗口一次性就辦好了，太方便了。

今年以來(lái)，市醫(yī)保部門深化醫(yī)療費(fèi)用零星報(bào)銷“一件事一次辦”改革，零星報(bào)銷單次門診小額費(fèi)用5個(gè)工作日即可辦結(jié)，一般情況下10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況不超過(guò)20個(gè)工作日，做到“線上隨時(shí)可辦、線下全市通辦、一窗即來(lái)即辦、系統(tǒng)快審快辦”。

泰州市醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心待遇支付科科長(zhǎng)王愛軍：“醫(yī)保零星報(bào)銷一件事，是醫(yī)療保障部門重點(diǎn)推進(jìn)的為民辦實(shí)事項(xiàng)目，主要通過(guò)線上、線下兩個(gè)途徑，化繁為簡(jiǎn)地服務(wù)廣大市民。線上可以隨時(shí)辦理，點(diǎn)擊‘泰州醫(yī)?！⑿殴娞?hào)，上傳報(bào)銷材料，一部手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)‘一件事一次辦’。線下可以全市一窗辦理，只要就近選擇一家醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，取一個(gè)號(hào)，去一個(gè)窗口，同樣可以實(shí)現(xiàn)‘一件事一次辦’?！?/p>

多年來(lái)，泰州在認(rèn)真推進(jìn)落實(shí)國(guó)務(wù)院、省布署“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，積極探索地方特色“一件事”改革，通過(guò)“表單多表合一”“材料一次提交”“一件事一次辦”等舉措，共推出100個(gè)“一件事”改革事項(xiàng)，進(jìn)一步豐富了“高效辦成一件事”應(yīng)用場(chǎng)景。改革后，審批時(shí)限壓縮60%以上，審批環(huán)節(jié)減少80%以上，2023年“一件事”辦件量超過(guò)180萬(wàn)件。

泰州市政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸窗口工作人員孫雅菁：“目前窗口在辦的共有15個(gè)‘一件事’事項(xiàng)，其中開辦水路運(yùn)輸企業(yè)‘一件事’、網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格‘一件事’、經(jīng)營(yíng)者證照變更注銷‘一件事’、涉路施工許可‘一件事’四個(gè)事項(xiàng)，是由我局自主創(chuàng)新推出的，將多個(gè)事項(xiàng)整合成一件事辦理，讓企業(yè)群眾進(jìn)一扇門、辦所有事?！?img src="http://img.mytaizhou.net/material/news/img/640x/2024/09/fd9451f9aa4007063b25c2dc7ffb9b13.jpg?17026" class="image" imageid="1733783" hash="1726480944107"/>

市政務(wù)服務(wù)窗口還積極擁抱科技，以數(shù)據(jù)賦能，深化電子證照、材料數(shù)據(jù)歸集和應(yīng)用，讓群眾辦事便捷度、體驗(yàn)感顯著提升。

泰州市政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸窗口工作人員周秦麗：“8月初‘三個(gè)免于提交’綜合信息平臺(tái)上線后，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾在缺少、忘帶身份證、駕駛證、醫(yī)?？?、社?？ǖ惹闆r下，現(xiàn)在可以通過(guò)蘇服碼掃碼調(diào)取電子證件，實(shí)現(xiàn)材料免于提交，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路?！?/p>

當(dāng)前，市政務(wù)服務(wù)中心70個(gè)入駐部門單位均可實(shí)現(xiàn)“三個(gè)免于提交”，即政府部門核發(fā)的材料免于提交、能夠通過(guò)數(shù)據(jù)共享核驗(yàn)的事項(xiàng)免于提交證明材料、能夠提供電子證照的免于提交實(shí)體證照。

小窗口作為政務(wù)服務(wù)的前沿陣地，通過(guò)智能化、便捷化的創(chuàng)新優(yōu)化，成了提升辦事效率、增強(qiáng)群眾滿意度的關(guān)鍵突破口，讓政務(wù)服務(wù)觸手可及，更加貼心高效。

泰州市數(shù)據(jù)局黨組成員、市政務(wù)服務(wù)中心副主任時(shí)晨：“強(qiáng)化數(shù)字賦能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)‘一網(wǎng)通辦’，持續(xù)推進(jìn)‘高效辦成一件事’、‘三個(gè)免于提交’等改革舉措，健全‘辦不成事反映’窗口建設(shè)，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提升窗口人員業(yè)務(wù)能力和溝通能力，打造‘頂好辦’泰州政務(wù)服務(wù)共同體，不斷優(yōu)化辦事流程，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)效能，努力增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度?！?/p>

記者：吳曉燕 宋兆政 朱浩民

通訊員：陳檚

編輯：陳歡

責(zé)編：楊帆

審核：戚翔