調(diào)查｜“考不過退學費”！考生遭遇退款難……

近年來，“考公考編”熱度居高不下，為了在競爭中脫穎而出，一些考生下決心投資自己，各種公考培訓(xùn)班也應(yīng)運而生。一些培訓(xùn)機構(gòu)打出“考試不過退學費”的招牌來招攬學員。然而，等待學員的，真的是“即便考試失敗，也能獲得退費”的保障嗎？來看記者的調(diào)查。

2022年7月份，市民王女士（化名）與中公教育(泰州)分公司簽訂了一份培訓(xùn)協(xié)議，費用總計25800元，合同中寫明，如乙方筆試未通過，甲方向乙方退培訓(xùn)費25800元，如乙方面試未通過，甲方同樣向乙方退培訓(xùn)費25800元。2023年，王女士教師編制統(tǒng)考未通過，按照合同約定，原本應(yīng)在30—45個工作日完成的退費，卻被一再延期。

據(jù)王女士說，在多次交涉中，中公教育(泰州)分公司相關(guān)負責人表示，已經(jīng)將需要退款的學員信息發(fā)送給北京總公司進行核實，但是由于總公司資金流動困難，造成退款拖欠。同樣在等待退費的市民李先生（化名）在和中公教育的交涉中也得到了同樣的答復(fù)。

另外，還有部分未能通過考試的學員在退費申請通過后，本該一次性支付的退款變成了分期，其中不少還被延期。

更讓部分學員無法接受的是，一再拖欠退款的中公教育竟然還在正常開班。

學員張女士（化名）：“他不能還款，為什么還在營業(yè)？上次我打電話，對方回復(fù)，如果不營業(yè)，更加還不了款 。”

那么，中公教育是否如張女士所說還在正常招生呢？眼下，泰州市2024年市直事業(yè)單位公開招聘考試報名剛剛結(jié)束，記者以打算參加培訓(xùn)的人員身份，來到位于市區(qū)萬達寫字樓的這家培訓(xùn)機構(gòu)咨詢。

中公教育(泰州)分公司工作人員介紹，事業(yè)單位統(tǒng)考的線下培訓(xùn)課只剩考前沖刺了，15號中午開始上課。”

這名工作人員對各種班次進行了詳細介紹，記者發(fā)現(xiàn)，機構(gòu)提供的班級類型多種多樣，其中“考不過包退費”的班次依然存在。

中公教育(泰州)分公司 工作人員說：“周末班次優(yōu)惠完是18800，如果筆試未過退12000 ，面試不過是全退。”

先前考生的退費還沒有完成，現(xiàn)如今還在繼續(xù)宣傳這樣的“不過包退費”培訓(xùn)班，這樣的行為合理嗎？是否有相關(guān)部門對此進行監(jiān)管呢？記者來到了海陵區(qū)市場監(jiān)督管理局咨詢。

海陵區(qū)市場監(jiān)督管理局一位工作人員表示，只有在培訓(xùn)機構(gòu)存在虛假宣傳、未實施明碼標價等行為時，市場監(jiān)管部門才會接受投訴舉報，并采取相應(yīng)的處罰措施。隨后，記者又跟教育部門進行了溝通。

泰州市教育局工作人員：“這個培訓(xùn)機構(gòu)不屬于學科類非學科類概念了，屬于社會類培訓(xùn)機構(gòu)了，而且有可能是人社局主管，屬于職業(yè)培訓(xùn)之類的。”

不過，記者和在市人社局相關(guān)工作人員的溝通中，對方表示，考公考編培訓(xùn)機構(gòu)也不屬于人社部門的監(jiān)管范圍。

那么，消費者在遭遇培訓(xùn)機構(gòu)書面承諾“考不過包退費”卻退款難時，到底該如何維權(quán)？律師翟翼翔告訴記者，消費者可以搜集相關(guān)證據(jù)，草擬民事起訴狀，向被告所在地法院進行起訴。

江蘇聯(lián)盛（泰州）律師事務(wù)所律師翟翼翔：“案涉的證據(jù)主要包括雙方之間簽訂的合同，比如說合同當中約定了消費者在什么情況之下，提供服務(wù)的這一方不予退款，如果消費者不存在這樣的情形，最好把這些證據(jù)也準備一下。”

由于中公教育(泰州)分公司總部不在泰州本地，給消費者起訴帶來很大不便，律師翟翼翔提醒，消費者也可以通過互聯(lián)網(wǎng)法院進行訴訟或調(diào)解，節(jié)省訴訟成本。翟翼翔：“可以考慮通過郵寄的方式，把相關(guān)的立案材料，郵寄到當?shù)氐姆ㄔ海诜ㄔ赫搅敢院螅ㄔ簳ㄟ^電話的方式，向起訴人來聯(lián)系相關(guān)的訴訟的事宜，那么這個時候，可以向承辦法官申請是否可以通過互聯(lián)網(wǎng)法院來進行一個訴訟 如果可以網(wǎng)上開庭的話就便捷很多。”

近年來，類似消費糾紛不是個案，律師建議，消費者在與商家簽訂協(xié)議前，要認真閱讀每一項條款，對商家提供服務(wù)的能力如果存疑，可事先在網(wǎng)上查詢對方企業(yè)信用信息等。翟翼翔：“首先，我們國家官方公布的企業(yè)信用信息是公開查詢的，任何人都可以在網(wǎng)絡(luò)上公開免費地查詢到；第二個，最高人民法院的裁判文書網(wǎng)也可以收錄相關(guān)的主體信息，也能夠查到他們的裁判文書，這兩點可以結(jié)合一下，消費者可以比較明確地知道，服務(wù)提供商有沒有相應(yīng)的服務(wù)能力。

在此提醒廣大考生，要慎重對待和選擇各類筆試、面試培訓(xùn)輔導(dǎo)班，特別是“考不過包退學費”的班。面對此類“退費難”，也希望有關(guān)部門引起重視，厘清監(jiān)管盲區(qū)，明確職能劃分，保護廣大考生的權(quán)益不受侵害。

記者：申正宜

編輯：黃嘉成

責編：岑丹

審核：戚翔 聞棟