靖江｜老人“點單” 平臺“派單” “智慧養老” 點亮老人生活

子女在外工作，老人誰來照料？助老服務如何有效監管？在靖江，當居家養老遇到“互聯網+網格”，“智慧”養老就有了行之有效的發展模式。

何云是靖江市東興鎮萬盛村的助老員，84歲的黃寶山是她的服務對象。量血壓、剪指甲、打掃衛生，幫著買菜買藥，只要是黃老有需要的事情，何云都會幫忙。三年來，她每月至少上門服務一次。

和黃老一樣，家住靖城街道東郊村的劉奇老人，子女也常年在外工作，隨著年歲的增長，孤單與生活的不便日漸成為他和老伴的困擾。可自從五年前，助老員蘇明上門之后，老倆口覺得日子也沒那么難了。

助老員蘇明年輕時當過木工，平日里，老人家里的水龍頭壞了、燈泡炸了，他都能幫著更換。加上他對老年人同樣的熱情與耐心，像蘇明這樣的男性助老員是助老員隊伍中的“香餑餑”。

為了確保居家養老上門服務的質量，早在2015年，靖江市就著手解決服務監管難題。

靖江市樂居健康產業有限公司負責人劉小江說：“當時每年政府每年購買服務的資金量比較大，一年將近1500萬元。助老員分布在每個鄉村，怎么管理他們，怎么確保服務有沒有到位，都是難題。”

2019年，靖江市“12349”智慧養老服務平臺上線，成為全國首家實體化運行的“互聯網+”虛擬精準居家養老服務系統，通過政府購買形式，市、鎮、村（社區）三級管理體系，為轄區80周歲以上老年人、60周歲以上的城鄉特困人員、城鄉低保、重點優撫和計劃生育家庭特別扶助對象提供點單式居家上門服務，并且通過助老員“刷臉”登陸與音視頻記錄儀實時記錄，做到服務精準定位、服務時間有保證、服務過程全監管。

以村（社區）網格為單位，目前，靖江市共招聘300多名持證上崗的助老員，每年服務工單近40萬人次。每次服務完成后，智慧養老平臺會自動推送服務信息，實時接收老年人及家屬服務評價，并與助老員服務費直接掛鉤。

今年，靖江市正式推出“靖晚美”為老服務品牌，在實現高質量居家養老上門服務的基礎上，探索社區養老與機構養老新模式。

記者：石磊 陳帥 林漠（靖江臺）

編輯：錢宇璇

責編：宋涔瑋

審核：戚翔 聞棟