聚焦｜泰州：構(gòu)建“12345熱線+網(wǎng)格化管理”聯(lián)動(dòng)共治新模式

泰州市探索構(gòu)建“12345熱線＋網(wǎng)格化管理”聯(lián)動(dòng)共治新模式，通過將“連心線”與“鐵腳板”進(jìn)行有機(jī)融合，共同織密織牢基層社會(huì)治理“一張網(wǎng)”，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。

下午，姜堰區(qū)羅塘街道幸福社區(qū)網(wǎng)格員張徐在日常巡查中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有一處建筑垃圾沒有及時(shí)清理，隨即使用“泰治理”APP上報(bào)信息。

從網(wǎng)格員上報(bào)信息到職能部門響應(yīng)作為，整個(gè)過程不到一小時(shí)。如此迅速的響應(yīng)機(jī)制，正是得益于12345熱線與網(wǎng)格化管理的互聯(lián)互通。

姜堰區(qū)社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心12345熱線值班長(zhǎng)張靜介紹，聯(lián)動(dòng)共治可以解決網(wǎng)格員上報(bào)事件無法提交部門處理相關(guān)問題的情況。“泰治理”將工單轉(zhuǎn)至12345平臺(tái)，對(duì)于需要跨部門解決、基層網(wǎng)格內(nèi)難以解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)訴求，由12345熱線系統(tǒng)建立問題上行通道，提交政府或行政主管部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

為提高群眾對(duì)12345熱線工單辦理的滿意度，12345熱線還引入網(wǎng)格員參與督查回訪工作，網(wǎng)格員既當(dāng)“監(jiān)督員”又當(dāng)“回訪員”，對(duì)部門辦理情況進(jìn)行全程跟蹤。前不久，泰興市12345接到轄區(qū)姚王街道居民電話反映，玉園路路燈不亮，希望盡快恢復(fù)照明。在問題派單責(zé)任單位處置后，屬地網(wǎng)格員張琦來到玉園路對(duì)訴求人進(jìn)行了回訪。

泰興市姚王街道安泰社區(qū)網(wǎng)格三網(wǎng)格員張琦說：“那幾天下大雨，包括再加上我們這邊是新修的道路，旁邊又有道路在施工，所以可能多方面導(dǎo)致了路燈不亮的情況。”

泰興市玉園小區(qū)居民徐紅兵說：“職能部門第二天就聯(lián)系、查看現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)地解決，處理完以后網(wǎng)格員還熱心地對(duì)我們進(jìn)行了回訪。對(duì)他們的效率，我們老百姓感到很滿意。”

近年來，面對(duì)社會(huì)治理現(xiàn)代化新形勢(shì)、新要求，泰州市著力推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與“泰治理”網(wǎng)格化社會(huì)治理平臺(tái)互聯(lián)互通、深度融合，相繼出臺(tái)了《網(wǎng)格化社會(huì)治理平臺(tái)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心聯(lián)動(dòng)應(yīng)用方案》《關(guān)于加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求辦理效能督查的工作方案》《網(wǎng)格化服務(wù)管理與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線融合聯(lián)動(dòng)實(shí)施意見》，明確分流交辦、任務(wù)核查、聯(lián)席會(huì)商、質(zhì)態(tài)考核等機(jī)制，發(fā)揮“1+1>2”效能。今年以來，12345熱線工單推送至網(wǎng)格員辦理166件，辦結(jié)率達(dá)到100%；網(wǎng)格員共上報(bào)工單238條，時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾回訪滿意率達(dá)到100%。

記者：翟旭陽

通訊員：時(shí)晨

編輯：陸楚媛

責(zé)編：宋涔瑋

審核：戚翔 聞棟