調研｜姜堰建立“先解決問題再說”機制 推動企業群眾急難問題快受理早解決

今年，姜堰區建立“先解決問題再說”工作機制，完善“問題受理、綜合研判、協同處置、多方監督”全鏈條處理體系，實現企業群眾急難問題“快一步受理，早一步解決，零距離服務”。

上午8點多，在位于姜堰區政務服務中心的“先解決問題再說”快速處置中心內，已有市民前來辦理業務。連日來，一份不動產證的辦理困擾著市民步女士。由于是一所老房子，相關證件、手續早已不全，加上涉及的部門較多，不動產證的辦理顯得尤為困難。與工作人員簡單溝通后，步女士填寫了登記表，這份訴求就算登記在冊了。

為進一步提高服務質效，解決企業群眾“急愁難盼”問題，力促營商環境不斷優化，今年以來，姜堰區推行“先解決問題再說”機制，致力解決企業和群眾最急、最憂、最盼的緊迫問題。不管是企業開辦、項目審批等涉企服務需求，還是人社、醫保、不動產等民生服務訴求，都做到快速響應。

說到“先解決問題再說”機制，泰州市建工集團有限公司總工程師李雨晴感慨萬千。今年，這家公司中得姜堰區重點民生實事項目東橋小學某一校區的改擴建工程。按正常流程，施工許可證需要在工傷保險、消防設計審查等程序辦妥后才能辦理，整個流程下來少則十數天，多則大半個月。看著早已進場等候施工的人員和設備，李雨晴是看在眼里急在心里。在核實了相關信息后，“先解決問題再說”快速處置中心主動與職能部門對接，通過容缺辦理，幫辦代辦等服務，不到一個小時就完成了施工許可證的發放。

姜堰區推行“先解決問題再說”機制以來，配套出臺了相關實施細則，構建“一窗一網、線下線上”工作體系，建立協調聯動機制，堅持“不講不能辦只講怎么辦，不講不會辦只講馬上辦，不講不該辦只講熱情辦”的服務原則，實現了首責部門+配合部門聯動響應、協同推進，確保問題“即訴即辦”，推動企業群眾訴求“好辦、快辦”。實施“一天”工作法，責任部門一天內解決或拿出解決方案、出具處理意見，訴求人“一鍵評價”的即訴即辦閉環處置模式。根據“等不及”“很難辦”“辦不了”等訴求類型，綜合采取容缺受理、信用承諾、超時默認、主動服務等方式推動問題解決，確保所有問題均需在時間節點內完成，杜絕不受理、超時等不作為、慢作為現象發生。這一機制建立以來，已妥善解決23件涉企訴求，一批群眾“急難愁盼”問題得到快速解決。

記者：呂陽（姜堰臺）

編輯：陳歡

責編：岑丹

審核：戚翔 聞棟